ymobile_Care カスタマーサービス担当
ymobile_Care
自己紹介:ワイモバイル公式のカスタマーサービス用Twitterアカウントです。ワイモバイルのサービス・電話機のサポートをさせていただきます。(土日祝やその前日のお問い合わせは、回答までにお時間いただく場合がございます。お急ぎの方はチャットサポートにて承ります。)みなさまのお役に立てるようがんばりますのでよろしくお願いします!
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更新日時 06/20 20:39 [5]更新
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 2019年06月20日(木)[1]
@371Rm ymobile_Care浜崎です。お問合せありがとうございます。HUAWEI P20 liteですが、現時点で情報を持ち合わせておりません。恐れ入りますが、更新情報はHPで〔 bit.ly/2RlHMJw 〕ご案内しますので、お待ちくださいませ。
11:36:45
 2019年06月14日(金)[1]
@nakayokushite11 ymobile_Care足立です。My Y!mobileのログイン方法は、添付のURLにてご確認いただけます。【こちら⇒ bit.ly/2KkCc9N 】ログインには、ご契約の電話番号とパスワードが必要です。
13:32:03
 2019年06月13日(木)[1]
@DrsLulz ymobile_Care松本です。恐れ入りますが、お問い合わせの内容について、私どもでは情報を持ち合わせておらず、ご案内できかねます。お手数ですがお近くのショップへご確認いただけますでしょうか?ショップ検索はこちら⇒ bit.ly/2Gx8s6Y
12:43:52
 2019年06月10日(月)[3]
@ryarya29 名称に変更になっております。その場合、2年経過後もデータは増量のままですが、オプション月額料は2年経過後から有料となります。(2/2)
10:59:39
@ryarya29 ymobile_Care松本です。ご連絡ありがとうございます。お問い合わせの件は、「データ量2倍オプション無料キャンペーン」のことでお間違いないでしょうか?【 bit.ly/2Dd80uh 】※現在は「データ増量無料キャンペーン」という(1/2)
10:59:33
@371Rm ymobile_Care足立です。返信が遅くなり申し訳ございません。お問い合わせの内容については、私どもでは情報を持ち合わせておりません。ソフトウェア更新の際は、HPでご案内しますのでお待ちくださいませ。HPはこちら⇒ bit.ly/2MqCCcX
10:25:49
 2019年06月07日(金)[3]
@okasaurus 発信いただくこととなります。詳細はFAQの「対象機種1」の説明をご確認くださいませ。FAQはこちら⇒ bit.ly/2MzDQ9n (2/2)
15:43:13
@okasaurus 浜崎です。ご返信ありがとうございます。留守番電話の伝言メッセージの再生方法は、ご利用の機種によって操作が異なります。海外でご利用されている、ワイモバイル契約ではない電話機からご確認いただく際は、国際アクセス番号の後、819066514170へ(1/2)
15:43:08
@okasaurus ymobile_Care浜崎です。お問合せありがとうございます。確認のため、okasaurusさまがご利用をいただいている留守番電話サービスについてお教えください。【留守番電話サービスの種類についてはこちら⇒ bit.ly/2MxrPBc
12:48:28
 2019年06月05日(水)[1]
@hysd0776 ymobile_Care吉村です。ご連絡ありがとうございます。お問い合わせの件について、現在、私どもで情報を持ち合わせておりません。恐れ入りますが、ソフトウェア更新がございましたら、HPなどでご案内しますので、その際はご確認くださいませ。
11:59:22
 2019年06月04日(火)[3]
@a_y_k_1525 ※My Y!mobileにログインできない場合はパソコンからアクセスし「次へ」よりお進みください。(3/3)
16:40:43
@a_y_k_1525 お願いいたします。メールでのお問い合わせはこちら→ bit.ly/1pg3mh1 ※My Y!mobileの認証が必要です。※お話の引継ぎはできませんのであらかじめご了承ください。(2/3)
16:40:38
@a_y_k_1525 ymobile_Care吉村です。ご連絡ありがとうございます。お伺いした内容に関しては、ご契約状況を確認の上ご案内をさせていただきます。恐れ入りますが、Twitter窓口ではお客さまのご契約状況を確認できませんので、Eメールにてご相談を(1/3)
16:40:24
 2019年05月29日(水)[2]
@yuukaruimama ショップ検索はこちら→ bit.ly/2EX8pgn (2/2)
10:56:33
@yuukaruimama ymobile_Care浜崎です。Pocket WiFiの導入をご検討いただきありがとうございます。恐れ入りますが、私どもではご案内できかねますため、お近くのショップへご確認くださいますようお願いいたします。(1/2)
10:56:30
 2019年05月28日(火)[2]
@ktnttioust A特定のドメインやURLを拒否する設定になっていないかどうか】どちらも該当しない場合、大変恐れ入りますが再度メール窓口へご連絡をいただけますと幸いです。(2/2)
12:46:41
@ktnttioust 浜崎です。メールの返信が来ていないとのこと、申し訳ございません。届いたメールに対して必ず返信させていただいておりますので、念のため次の2点をご確認いただけますでしょうか?【@迷惑メールフォルダに届いていないかどうかA迷惑メール設定の中の(1/2)
12:46:35
 2019年05月27日(月)[2]
@hysd0776 持ち合わせておりません。恐れ入りますが、お知らせできることがございましたら、HP等でご案内いたしますので、お待ちいただけますと幸いです。(2/2)
17:23:36
@hysd0776 ymobile_Care浜崎です。返信が遅くなり申し訳ございません。またご心配をおかけしておりますことを重ねてお詫び申し上げます。これまでに発売している端末は、現時点で利用不可になることはありませんが、今後については私どもでは情報を(1/2)
17:23:28
 2019年05月22日(水)[4]
@to_kl 【電波改善要望アプリはこちら→ bit.ly/2GnVypz 】※ソフトバンクの公式ページとなりますが、ワイモバイルのお客様にもご利用いただけます。※iOS 8.0 以降から対応しています。お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。(3/3)
12:16:14
@to_kl 一旦様子を見ていただけますと幸いですが、状況にお変わりがないようであれば、電波改善についてご要望を承るアプリをご用意しておりますので、お手数ですが次のツイートでご案内をいたします「電波改善要望アプリ」より、電波状況についてご申告をいただけますと幸いです。(2/3)
12:16:10
@to_kl 浜崎です。ご返信ありがとうございます。再度確認しましたところ、千代田区内でメンテナンス工事を数日行っており、その影響である可能性がございます。【メンテナンス情報はこちら→ bit.ly/2HxjBEY 】そのため、もしここ数日の状況であれば(1/3)
12:16:06
@sigma8_16mm ymobile_Care吉村です。ご返信ありがとうございます。ご不便をおかけしており申し訳ございませんが、アプリへ申告をよろしくお願いいたします。
11:55:03
 2019年05月21日(火)[4]
@sigma8_16mm 次のURLで電波改善要望アプリへご申告いただけないでしょうか?詳しくはこちら⇒ bit.ly/2GnVypz お手数ですが、よろしくお願いいたします。(2/2)
17:10:11
@sigma8_16mm ymobile_Care松本です。ご連絡ありがとうございます。ご満足いただける電波環境が提供できておらず申し訳ございません。いただいた情報をもとに電波改善に取り組みますのでお差し支えなければ、(1/2)
17:10:07
@to_kl 【2.他の方でY!mobileをご利用の方も同じような状況でしょうか?】ご返信をお待ちしております。(2/2)
13:27:48
@to_kl ymobile_Care足立です。ご連絡ありがとうございます。電波が悪いとのことご不便をおかけし申し訳ございません。お伺いの件ですが、詳しい状況を確認したく2点お教えください。【1.ご利用機種名】(1/2)
13:27:43
 2019年05月20日(月)[2]
@ktnttioust 大変心苦しいのですが、パソコンからEメール窓口にご連絡いただくか、一般電話からご連絡いただきますようお願いします。【0570-039-151(有料)受付時間9時〜20時】(2/2)
12:03:23
@ktnttioust ymobile_Care足立です。ご返信が遅くなり申し訳ございません。恐れ入りますが、前回のご案内と重複しますが、私どもでktnttioustさまのご契約状況が確認できないため、詳しいご案内を行うことが難しいです。割引適用についてご心配されるなか(1/2)
12:03:17
 2019年05月17日(金)[4]
@ktnttioust D問い合わせフォーム入力画面表示。お手数ですがEメール窓口へのお問い合わせをお願いいたします。(4/4)
17:33:26
@ktnttioust @ブラウザ起動A[ my.ymobile.jp ]を入力 BMy Y!mobileログインメニューページの【サービス一覧>お客さま窓口」>お問い合わせ】を選択CMy Y!mobileへようこそ!のログイン画面から「次へ」をクリック(3/4)
17:33:23
@ktnttioust Eメール窓口にて承りますのでご案内させていただきます。メール窓口はこちら→ bit.ly/1pg3mh1 パソコンからアクセスし「次へ」よりお進みください。もし進めない場合は、次のアクセス方法をお試しいただけますでしょうか?(2/4)
17:33:19
@ktnttioust ymobile_Care足立です。ご連絡ありがとうございます。この度はSoftBank 光の割引適用の件でご迷惑をおかけし申し訳ございません。恐れ入りますが私どもではktnttioustさまの状況確認ができないため、解約済みの方については(1/4)
17:33:12
 2019年05月15日(水)[6]
@syuxtupottup ymobile_Care浜崎です。ご返信ありがとうございます。お手数をおかけしますが、メールにてお問い合わせをお願いいたします。
18:09:39
@miamama3266 お願いいたします。【ショップ検索はこちら⇒ bit.ly/2EX8pgn 】お力になれず申し訳ございません。
12:19:42
@miamama3266 ymobile_Care松本です。ツイートを拝見しました。私どもでは店舗のUSIMカードの在庫状況を管理していないため、ご足労をおかけすることとなり恐縮ですが、他の店舗に在庫がないかご相談を
12:19:40
@syuxtupottup 画面下部「上記で解決しなかったので、問合わせがしたい」のレ点チェック→再度画面下部の「メールでのお問い合わせ」の「お問合せフォーム」のボタンをクリックいただき、必要事項を入力ください。お手数をおかけし申し訳ありませんが、よろしくお願いします。(3/3)
11:33:50
@syuxtupottup 恐れ入りますが、手順をご案内させていただきますので、メールでのお問い合わせをお願いいたします。次のURLをクリック〔 bit.ly/2yzkecd 〕→請求・お支払いのカテゴリからどれかをクリック→機種のタイプを選択(続く)(2/3)
11:33:46
@syuxtupottup ymobile_Care浜崎です。お問合せいただきありがとうございます。弊社からのご請求についてご心配をおかけし申し訳ございません。誠に恐れ入りますが、私どもではsyuxtupottupさまのご契約時の情報を確認することができません。(1/3)
11:33:39
 2019年05月13日(月)[1of4]
@_e92 ご期待に沿えていない点があるかもしれませんが、ぜひワイモバイルをご検討いただけますと幸いです。(2/2)
16:57:50
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