ymobile_Care カスタマーサービス担当
ymobile_Care
自己紹介:ワイモバイル公式のカスタマーサービス用Twitterアカウントです。ワイモバイルのサービス・電話機のサポートをさせていただきます。(土日祝やその前日のお問い合わせは、回答までにお時間いただく場合がございます。お急ぎの方はチャットサポートにて承ります。)みなさまのお役に立てるようがんばりますのでよろしくお願いします!
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更新日時 09/17 12:40 [5]更新
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 2019年09月13日(金)[5]
@hysd0776 とするのは、10月1日から追加となる新容量プランで、契約解除料なしを適用しております。9,500円の契約解除料は、条件のどちらかに該当しなければ発生しませんので、その点はご安心くださいませ。(2/2)
15:05:41
@hysd0776 ymobile_Care浜崎です。ご確認いただきありがとうございます。スマホプランからスマホベーシックプランに変更する際は、契約更新月以外でのプラン変更であれば、9,500の契約解除料が発生するのは従来どおりです。契約解除料を1,000円以下(1/2)
15:05:37
@youheitan 【ワイモバイル携帯電話から151(有料)一般電話から0570-039-151(有料) 受付時間:9時〜20時】お問い合わせにはお客さまのご契約電話番号と暗証番号(4ケタ)をご用意のうえご連絡ください。私どもでお力になれず申し訳ございません。(3/3)
10:56:56
@youheitan 私どもでは確認できないため、お手続きの状況等詳細のご案内が難しいです。恐れ入りますが、本件についてのご不明点やお手続きについては、お近くの店舗または電話窓口へお問い合わせをお願いいたします。(2/3)
10:56:53
@youheitan ymobile_Care松本です。ご返信ありがとうございます。また店舗でご確認いただいたとのことで、ご足労をおかけし申し訳ございません。どのサービスもしくはキャンペーンのことを指しているのかがわかりかねますが、youheitanさまのご契約内容が(1/3)
10:56:50
 2019年09月12日(木)[2]
@youheitan ymobile_Care松本です。恐れ入りますが、対象のサービス名やキャンペーン名を教えていただけますでしょうか?ご返信をお待ちしております。
17:25:02
@Kyouta_Urushino 吉村です。ご丁寧にご返信いただきありがとうございます。ご希望に沿えず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
16:17:02
 2019年09月11日(水)[4]
@ErrorPointer ymobile_Care足立です。ご丁寧にご返信いただいたうえ、お気遣いありがとうございます。いただいたご意見については弊社内で共有させていただきます。
17:43:08
@Kyouta_Urushino 吉村です。昨日のお問い合わせについて回答に誤りがありました。大変申し訳ございません。ケータイベーシックSSですが、10月1日から家族割引サービスは対象外となります。料金改定により2,434円が10月からは934円になりますのでぜひご検討ください。
16:41:31
@nttphs ymobile_Care吉村です。ご連絡ありがとうございます。私どもでHPを確認したところ「家族割引サービス」が削除されていることを確認しました。すぐにお知らせしたく、お教えいただきありがとうございます。
16:39:33
@ErrorPointer ymobile_Care足立です。ご返信ありがとうございます。エラーについて私どもで確認できず申し訳ございません。すでに解決されたようで安心しました。またなにかお困りの点がございましたら、私どもまでお問い合わせくださいませ。
15:40:59
 2019年09月10日(火)[6]
@Kyouta_Urushino ymobile_Care浜崎です。ご連絡ありがとうございます。添付されていた画像のとおり、2019年10月1日以降の対象料金プラン拡大に伴い、ケータイベーシックプランSSも家族割引サービスの対象料金プランとなります。
17:51:55
@ErrorPointer 画像を拝見しましたが、現在もエラー表示される状況でしょうか?ご返信をお待ちしています。(2/2)
17:01:40
@ErrorPointer ymobile_Care田中です。ご連絡ありがとうございます。オンラインストアのご利用についてご心配をおかけし申し訳ございません。オンラインストアはこちらからご利用いただけます。⇒ bit.ly/2f06gqF (1/2)
17:01:34
@e531joban パソコンからアクセスし「次へ」よりお進みください。なおHPでは料金シミュレーションいただけるページがございます。新料金プランについても更新予定ですのでお待ちくださいませ。(3/3)
16:35:16
@e531joban 次のEメール窓口にご相談いただけないでしょうか?こちら→ bit.ly/1pg3mh1 ※My Y!mobileの認証が必要です。※お話の引継ぎはできませんのであらためてお伝えください。※My Y!mobileにログインできない場合は(2/3)
16:35:13
@e531joban ymobile_Care松本です。ご連絡ありがとうございます。ワイモバイルを長くご利用いただきお礼申し上げます。お問い合わせの件については恐れ入りますが、e531jobanさまのご契約状況を確認のうえご案内させていただきたいため(1/3)
16:35:10
 2019年09月09日(月)[1]
@hysd0776 ymobile_Care 浜崎です。お問合せいただきありがとうございます。ワイモバイルでも、10月1日よりお得な内容へと変更いたします。詳しくは公式HPをご確認くださいませ。【こちら⇒ bit.ly/2HVuEYl
12:49:27
 2019年09月06日(金)[2]
@__44p 修理が必要な場合は別途料金が発生することがあることと、機種のご利用期間によって修理代金が変わる場合があるため、店舗で見積もりが出ないとわからないと案内があったと思われます。恐れ入りますが、バッテリー交換のお申し込みの際にご確認をお願いいたします。(2/2)
14:31:02
@__44p ymobile_Care足立です。以前のお問い合わせで「故障安心パックプラス」をお申し込みとありましたので、その内容で案内いたします。「内蔵型バッテリー交換修理割引」は、バッテリー交換の代金を一律3,000円割引するサービスです。機種をお預かりした結果、(1/2)
14:30:58
 2019年09月04日(水)[3]
@TheNightmare__ 吉村です。ご返信ありがとうございます。せっかくお問い合わせいただきましたのに私どもでお力になれず申し訳ございません。
16:46:15
@TheNightmare__ 【ワイモバイル携帯電話から151(有料)一般電話から0570-039-151(有料)受付時間:9時〜20時】お問い合わせにはお客さまのご契約電話番号と暗証番号(4ケタ)をご用意のうえご連絡ください。(2/2)
12:31:03
@TheNightmare__ 足立です。ご返信ありがとうございます。お伺いした内容については、私どもでご案内が難しいため、恐れ入りますが、151までお問い合わせいただけますでしょうか?(1/2)
12:30:58
 2019年09月03日(火)[1]
@TheNightmare__ ymobile_Care足立です。My Y!mobileのご利用でご不便をおかけしており申し訳ございません。恐れ入りますが、一度携帯電話の再起動で改善するかお試しいただけますでしょうか?
16:40:52
 2019年08月30日(金)[2]
@inabasayakaTA 吉村です。ご返信ありがとうございます。また何かY!mobileについてお困りのことがございましたら私どもまでご連絡くださいませ。
11:35:13
@inabasayakaTA 吉村です。ご返信ありがとうございます。inabasayakaTAさまからお伺いした内容は私どもで控えましたので削除いただいても大丈夫です。弊社内で共有し今後の改善へと努めてまいります。
10:47:15
 2019年08月29日(木)[7]
@inabasayakaTA 吉村です。ご丁寧に返信ありがとうございます。ご来店店舗は〔 bit.ly/2ZyJCZY 〕でお間違いありませんか?ご返信をお待ちしております。
15:56:19
@__44p 詳しくはHPをご案内いたしますのでご確認くださいませ。こちら⇒ bit.ly/2Zwl3x4 (2/2)
12:18:25
@__44p ymobile_Care浜崎です。ご連絡ありがとうございます。お問い合わせの内容につきましては、1年以上同一機種をご利用で、かつ1年以上継続すれば可能となりますので、9月17日以降であれば電池パック無料サービスがご利用いただけます。(1/2)
12:18:19
@inabasayakaTA ご来店いただいた店舗名とご来店日時をお伺いできますでしょうか?お手数をおかけしますが、ご返信をお待ちしております。(2/2)
11:50:18
@inabasayakaTA ymobile_Care吉村です。本件についてご迷惑をおかけし申し訳ございません。inabasayakaTAさまよりお伺いしました内容については弊社内で共有し、改善に努めてまいります。なお、差し支えなければ、(1/2)
11:50:13
@kisaragi_sara 【ワイモバイル携帯電話から151(有料)一般電話から0570-039-151(有料) 受付時間:9時〜20時】お問い合わせにはお客さまのご契約電話番号と暗証番号(4ケタ)をご用意のうえご連絡ください。(2/2)
11:48:07
@kisaragi_sara 足立です。ご返信ありがとうございます。画像を拝見いたしました。お伺いの件については私どもでご本人さま確認を行うことが出来ないため、詳しい状況の確認ができません。恐れ入りますが、総合窓口までお問い合わせをお願いいたします。(1/2)
11:48:02
 2019年08月28日(水)[3]
@kisaragi_sara ymobile_Care足立です。お問い合わせありがとうございます。画像を拝見しました。「不正アクセスエラー」とのことですが、私どもで案内できることがないかお調べしたいため、差し支えなければどのような手順で表示されたのかお教えいただけますでしょうか?
12:40:44
@nana_terashima 【ワイモバイル携帯電話から151(有料)受付:9時〜20時】お問い合わせにはお客さまのご契約電話番号と暗証番号(4ケタ)をご用意のうえご連絡ください。私どもでお力になれず申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。(2/2)
12:21:39
@nana_terashima ymobile_Care浜崎です。ワイモバイルの電波でご不便をおかけしており申し訳ございません。ネットワークの調査について、お電話窓口ならびに店舗にてご相談を承っておりますので、恐れ入りますが再度ご相談をお願いできますでしょうか?(1/2)
12:21:35
 2019年08月23日(金)[2]
@m_somas 【ワイモバイル携帯電話から151(有料)一般電話から0570-039-151(有料)受付時間:9時〜20時】お問い合わせにはお客さまのご契約電話番号と暗証番号(4ケタ)をご用意のうえご連絡ください。(2/2)
16:01:08
@m_somas ymobile_Care松本です。お伺いの内容については詳しい状況を確認のうえご案内させていただきたいと思っております。恐れ入りますが、総合窓口までお問い合わせだけますでしょうか?(1/2)
16:01:04
 2019年08月13日(火)[2of3]
@platonicmusic HPはこちら→ bit.ly/2Kp4iRC また混雑回避など通信品質確保のための速度制御(3日間で約10GB以上)する場合があります。詳しくはHPをご覧ください。HPはこちら→ bit.ly/2H2YFVz (3/3)
12:31:06
@platonicmusic Pocket WiFiプラン2 ライト、もしくはPocket WiFiプラン2のどちらかにご契約されておりますでしょうか?その場合、データ通信量が超えていないかMy Y!mobileにて確認することができますのでHPにてご確認ください。(2/3)
12:31:03
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